Termini e Condizioni

1. Definizioni

• "tersovallees" — la società tersovallees con sede in Via alla Campagna 10, 6904 Lugano, fornitore dei servizi descritti nel presente documento.
• "Cliente" — qualsiasi persona fisica o giuridica che commissiona servizi a tersovallees.
• "Servizi" — i servizi di pulizia residenziale, post-cantiere e gestione di proprietà erogati da tersovallees.
• "Accordo" — l'insieme dei presenti Termini e Condizioni e dell'offerta/preventivo accettato dal Cliente.

2. Accettazione dei termini

Richiedendo e utilizzando i Servizi di tersovallees, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. L'accettazione può avvenire per iscritto, via email o per comportamento concludente (es. pagamento di un acconto). È richiesta una capacità giuridica minima di 18 anni.

3. Descrizione dei servizi

tersovallees offre i seguenti servizi nella regione di Lugano e Canton Ticino:

• Valley Home Routine: servizio ricorrente di pulizia residenziale (settimanale o quindicinale)
• Post-Construction Detailing: intervento specializzato dopo ristrutturazioni e lavori edilizi
• Valley Estate Guardianship: programma completo di gestione per tenute e proprietà articolate

I servizi vengono erogati nelle aree geografiche specificate nel preventivo. tersovallees si riserva il diritto di non erogare servizi in determinate zone o per determinate tipologie di immobili.

4. Preventivo e prezzo

I prezzi sono indicati nel preventivo consegnato al Cliente prima dell'inizio del servizio. Sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF) e comprendono IVA ove applicabile. Il preventivo è valido per 30 giorni dalla data di emissione. Variazioni sostanziali alla natura o all'estensione del servizio possono comportare una revisione del prezzo, concordata preventivamente con il Cliente.

5. Pagamento

• I servizi ricorrenti sono fatturati mensilmente, con pagamento entro 10 giorni dalla data di fattura
• I servizi una tantum (es. Post-Construction) prevedono un acconto del 30% alla conferma e saldo entro 7 giorni dal completamento
• In caso di ritardo, si applicano interessi legali ai sensi del Codice delle obbligazioni svizzero
• I metodi di pagamento accettati sono: bonifico bancario, carta di credito, TWINT

6. Disdetta e modifica del servizio

Il Cliente può disdire il servizio ricorrente con un preavviso scritto di 14 giorni. Le singole sessioni possono essere spostate con un preavviso di almeno 48 ore. Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso possono essere fatturate al 50% del valore della sessione.

7. Responsabilità del Cliente

• Garantire l'accesso all'immobile nelle date concordate
• Segnalare eventuali materiali o superfici che richiedono trattamenti speciali
• Informare tersovallees di allergie, sensibilità o esigenze particolari dei residenti
• Segnalare tempestivamente eventuali danni o insoddisfazioni entro 48 ore dall'intervento
• Non richiedere ai collaboratori di tersovallees attività al di fuori dello scopo del servizio concordato

8. Responsabilità di tersovallees

tersovallees si impegna a erogare i servizi con diligenza professionale. In caso di danni materiali documentati causati da negligenza del team, tersovallees è responsabile fino al valore di mercato del bene danneggiato. Non è responsabile per danni preesistenti, usura normale delle superfici, o per oggetti di valore lasciati in aree di lavoro senza specifica segnalazione scritta.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web di tersovallees (testi, immagini, loghi, struttura) sono di proprietà di tersovallees e sono protetti dalle leggi svizzere sul diritto d'autore. Non è consentita la riproduzione senza autorizzazione scritta.

10. Riservatezza

tersovallees tratta le informazioni relative alla proprietà, alle abitudini e alle preferenze del Cliente con la massima discrezione. Tutti i collaboratori firmano accordi di riservatezza. Le informazioni non vengono mai condivise con terzi a fini commerciali.

11. Esclusione di garanzie implicite

tersovallees non formula promesse di risultati specifici oltre a quanto descritto nel preventivo. Il servizio è erogato con professionalità e attenzione, ma non possono essere garantiti esiti assoluti su superfici particolarmente deteriorate o danneggiate prima dell'intervento.

12. Limitazione della responsabilità

La responsabilità complessiva di tersovallees nei confronti del Cliente è limitata al valore del servizio effettivamente pagato nell'ultimo trimestre, salvo dolo o colpa grave. tersovallees non è responsabile per perdite indirette o mancato guadagno.

13. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta del disaccordo. In mancanza di accordo, la controversia sarà deferita al giudice competente nel Cantone Ticino, con applicazione del diritto svizzero.

14. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto. Il foro competente esclusivo è Lugano (TI), Svizzera. Per i consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano i diritti inderogabili previsti dalla normativa del Paese di residenza.

15. Modifiche ai Termini

tersovallees può modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni comunicato via email. Il proseguimento del servizio dopo tale termine costituisce accettazione delle nuove condizioni.

16. Contatti legali

tersovallees — Via alla Campagna 10, 6904 Lugano
Email: [email protected]
Telefono: +41 91 673 54 81